Zielgruppe:

Großunternehmen
Behörden/Ämter
Dienstleister
Universitäten
Schulen
Parteien
Vereine/Verbände







Problem-Managementsystem:intranet

Problem-Managementsystem:intranet ist eine Software, die den internen Fehlererfassungs- und Problemlösungsworkfow abbildet. Sie ist geeignet für Unternehmen mit vielen Mitarbeitern bzw. mit Mitarbeitern, die über mehrere Standorte verteilt sind. Sie zeichnet sich aus durch
  • die Fähigkeit, komplexe Strukturen abzubilden
  • Rollenkonzepte, die unterschiedliche Befugnisse regeln
  • Mandantenfähigkeit: Es können mehrere Abteilungen oder Projektgruppen parallel mit dem System arbeiten, auch mit unterschiedlichen Oberflächen, ohne das System mehrfach installieren zu müssen.
Die Mitarbeiter erhalten entsprechend ihrer Zugangsberechtigung Masken zur Datenerfasssung, Kommentierung, Bearbeitung oder Festlegung der Weiterbearbeitung. In den persönlichen Aufgabenlisten können die Mitarbeiter in ihnen zugewiesene Aufgaben einsehen und sich um die Beseitigung des Fehlers kümmern.

Der Workflow gestaltet sich wie folgt:

1. Ein Mitarbeiter erfasst einen Fehler oder Verbessungsvorschlag.

2. Der Koordinator wird per E-mail über das Problem informiert. Solange dieser noch nicht in die Nachricht eingesehen hat, kann der Erfasser Änderungen an seinem Eintrag vornehmen.

3. Der Koordinator öffnet die Mitteilung und setzt sie z.B. auf den Status akzeptiert. Der Erfasser erhält automatisch die Nachricht, dass sich um sein Problem gekümmert wird.

4. Der Koordinator kann Anmerkungen zum Problem machen und legt fest, wer sich um die Beseitigung des Fehlers kümmert und mit welcher Priorität. Optional kann er eine Angabe über den Aufwand der Aufgabe machen. Der Bearbeiter und Projektleiter werden per E-mail über den Arbeitsprozess informiert

5. Der Bearbeiter findet in seiner persönlichen Aufgabenliste den zugewiesenen Fehler. Nach Abschluss der Fehlerbehebung wird eine kurze Dokumentation dazu angefertigt.

6. Der Erfasser, Koordinator und Projektleiter werden per E-mail über den Abschluss der Arbeit informiert.

7. Vom Erfasser können zur Dokumentation Kommentare hinterlegt werden. Der Koordinator und Projektleiter erhalten dazu wieder eine Nachricht.

8. Häufig wiederkehrende Probleme werden in einer Wissensdatenbank hinterlegt.

Möchten Sie weitere Informationen, den Prospekt oder einen persönlichen Termin, dann treten Sie in Kontakt mit uns!
   
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