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Zielgruppe:
Großunternehmen
Behörden/Ämter
Dienstleister
Universitäten
Schulen
Parteien
Vereine/Verbände
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Problem-Managementsystem:intranet
Problem-Managementsystem:intranet ist eine Software, die den
internen Fehlererfassungs- und Problemlösungsworkfow abbildet.
Sie ist geeignet für Unternehmen mit vielen Mitarbeitern bzw.
mit Mitarbeitern, die über mehrere Standorte verteilt sind.
Sie zeichnet sich aus durch
- die Fähigkeit, komplexe Strukturen abzubilden
- Rollenkonzepte, die unterschiedliche Befugnisse regeln
- Mandantenfähigkeit: Es können mehrere Abteilungen
oder Projektgruppen parallel mit dem System arbeiten, auch mit
unterschiedlichen Oberflächen, ohne das System mehrfach
installieren zu müssen.
Die Mitarbeiter erhalten entsprechend ihrer Zugangsberechtigung
Masken zur Datenerfasssung, Kommentierung, Bearbeitung oder
Festlegung der Weiterbearbeitung. In den persönlichen
Aufgabenlisten können die Mitarbeiter in ihnen zugewiesene
Aufgaben einsehen und sich um die Beseitigung des Fehlers
kümmern.
Der Workflow gestaltet sich wie folgt:
1. Ein Mitarbeiter erfasst einen Fehler oder
Verbessungsvorschlag.
2. Der Koordinator wird per E-mail über das Problem
informiert. Solange dieser noch nicht in die Nachricht eingesehen
hat, kann der Erfasser Änderungen an seinem Eintrag
vornehmen.
3. Der Koordinator öffnet die Mitteilung und setzt sie z.B.
auf den Status akzeptiert. Der Erfasser erhält automatisch die
Nachricht, dass sich um sein Problem gekümmert wird.
4. Der Koordinator kann Anmerkungen zum Problem machen und legt
fest, wer sich um die Beseitigung des Fehlers kümmert und mit
welcher Priorität. Optional kann er eine Angabe über den
Aufwand der Aufgabe machen. Der Bearbeiter und Projektleiter werden
per E-mail über den Arbeitsprozess informiert
5. Der Bearbeiter findet in seiner persönlichen Aufgabenliste
den zugewiesenen Fehler. Nach Abschluss der Fehlerbehebung wird
eine kurze Dokumentation dazu angefertigt.
6. Der Erfasser, Koordinator und Projektleiter werden per E-mail
über den Abschluss der Arbeit informiert.
7. Vom Erfasser können zur Dokumentation Kommentare hinterlegt
werden. Der Koordinator und Projektleiter erhalten dazu wieder eine
Nachricht.
8. Häufig wiederkehrende Probleme werden in einer
Wissensdatenbank hinterlegt.
Möchten Sie weitere Informationen, den Prospekt oder einen
persönlichen Termin, dann treten Sie in Kontakt mit
uns! |
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